آموزش نه گفتن مودبانه
تعدادی متن خاص برای گفتن " نه" مودبانه وجود دارد. در ادامه به تعدادی از آنها اشاره خواهیم کرد:
* تصمیمات را از روابط جدا کنید
وقتی مردم از ما می خواهند کاری انجام دهیم، احتمالا درخواستشان را با روابطمان با آن ها اشتباه می گیریم. گاهی اوقات آن قدر به هم مرتبط به نظر می رسند که ما فراموش می کنیم رد کردن درخواست با ردکردن خود شخص برابر نیست. فقط زمانی می توانیم تصمیمی روشن بگیریم و دل و جرات بیان آن را پیدا کنیم که توانسته باشیم تصمیمات را از روابط جدا کنیم.
* نه گفتن الزاما به معنی استفاده از کلمه نه نیست
افرد اصل گرا بیشتر از نه گفتن، بله گفتن را انتخاب می کنند. ممکن است در بعضی از مواقع خاص مودبانه ترین روش نه گفتن این باشد که به سادگی یک نه صریح بگویید، اما می توان برای رد صریح، مودبانه و بدون استفاده از کلمه نه، از روش های مختلفی مانند به کار بردن عبارات" من خیلی دوست دارم انجامش دهم اما بیش از حد سرم شلوغ است" استفاده کرد.
* روی توازن تمرکز کنید
هر چه بیشتر در مورد چیزی که با بله گفتن از دست می دهیم، فکر می کنیم؛ نه گفتن راحت تر می شود. اگر درکی روشنی از هزینه فرصت نداشته باشیم( به عبارت دیگر، درکی از ارزش چیزی که در حال از دست دادن آن هستیم، نداریم) افتادن در دام فرع گرایی خیلی راحت خواهد بود. نباید به خود بگوییم که می توانیم از پس همه کارها برآییم. " نه " مودبانه گفتن، از درنظر گرفتن کامل توازن حاصل می شود.
* به یاد داشته باشید که همه در حال متقاعد کردن شما هستند
این بدان معنا نیست که شما باید در مورد مردم بدبین باشید. منظور من این نیست که نباید به مردم اعتماد کرد. من فقط می گویم همه افراد در ازای وقتی که از شما می گیرند، شما را برای دریافت چیزی متقاعد می کنند( یک ایده، یک دیدگاه، یک نظر). آگاهی از آن چیزی که شما به آن متقاعد می شوید به شما این امکان را می دهد که در تصمیم گیری درباره اینکه درباره چه چیزی متقاعد می شوید، تصمیم گیری آگاهانه داشته باشید.
* با این واقعیت کنار بیایید که نه گفتن مستلزم معامله محبوبیت با احترام است
هنگامی که نه می گویید، معمولا تاثیری کوتاه مدت بر روابطتان می گذارد. به هر حال وقتی کسی چیزی را درخواست می کند و به آن نمی رسد، واکنش فوری او ممکن است ناراحتی، ناامیدی یا حتی عصبانیت باشد. این قسمت منفی ماجراست. با این حال جنبه بالقوه آن کمتر آشکار می شود: وقتی ناراحتی یا ناامیدی یا عصبانیت اولیه، از بین می رود، احترام شروع می شود.
هنگامی که ما درخواستشان را رد می کنیم به دیگران نشان می دهیم که وقت ما بسیار ارزشمند است. اینجاست که فرق بین حرفه ای ها و مبتدی ها مشخص می شود. مورد مهمی که می توانم اینجا مثال بزنم مربوط به زمانی است که طراح گرافیک " پل رند" جرات نه گفتن به استیو جابز را پیدا کرد. زمانی بود که استیو جابز به دنبال طرحی برای لوگوی شرکت نکست می گشت؛ از پل رند، طراح لوگوی شرکت های آی بی ام، یوپی اس، انرون، وستینگ هاوس، ای بی سی، خواست تا با چند طرح نزد او بیاید.
اما پل نمی خواست چند طرح آماده کند، او می خواست فقط یک طرح آماده کند؛ بنابرین گفت:" نه. من مشکل شما را حل می کنم و شما به من پول می دهید؛ مجبور نیستید از راه حل من استفاده کنید. اگر طرح های زیادی می خواهید با طراح های دیگر صحبت کنید؛ اما من مشکل را به بهترین نحوی که بلدم حل می کنم؛ اینکه شما از راه حل من استفاده کنید به خودتان بستگی دارد." جای تعجب ندارد که رند مشکل را حل کرد و لوگوی " جواهری" را که جابز می خواست، طراحی کرد؛ اما درس واقعی در این مورد تاثیر" جواب ردی است" که رند به جابز داد که بعدها جابز در مورد رند گفت:" او یکی از حرفه ای ترین افرادی است که من تا به حال دیده ام. به این معنا که او تمام روابط رسمی بین مشتری و فرد حرفه ای مانند خودش را در نظر گرفته بود."
رند با نه گفتن ریسک کرد. او روی کاهش کوتاه مدت محبوبیت خود و احترام طولانی مدت شرط بندی کرد و نتیجه هم گرفت. اصل گرایان پذیرفته اند که نمی توانند همیشه در بین همه محبوبیت داشته باشند. بله، نه گفتن با احترام، معقول مودبانه شاید هزینه اجتماعی کوتاه مدتی همراه داشته باشد؛ اما بخشی از شیوه زندگی افراد اصل گرا درک این موضوع است که احترام بسیار طولانی تر از محبوبیت است.
* به خاطر بسپارید که یک " نه" واضح بسیار ارزشمندتر از یک " بله" مبهم یا نامشخص است
همان طور که هر کسی که تا به حال تحت این شرایط بوده است، می داند، یک جمله واضح " حالا این دفعه نه" بسیار بهتر از این است که پاسخ " من سعی خواهم کرد این کار را انجام دهم" یا " احتمالا بتوانم" را بدهد؛ وقتی می داند که نمی تواند. مبهم بودن به معنای مودبانه بودن نیست و به تعویق انداختن " نه" ای که نهایتا خواهید گفت:" فقط کار را بسیار سخت تر و شنونده را بسیار ناراحت تر می کند.
رپرتوار نه ها
به یاد داشته باشید، اصل گرایان فقط گاهی اوقات نه نمی گویند. این بخشی از رپرتوار( در اصطلاح موسیقی مجموعه قطعه های موسیقی است که تک نواز یا خواننده برای ارکستر یا کنسرت آماده می کند.) منظم آن هاست؛ بنابرین نه گفتن مداوم و مودبانه، به داشتن پاسخ های گوناگون برای درخواست کمک می کند. در ادامه تعدادی نه مودبانه برای شما آورده ایم:
1- مکث ناخوشایند
به جای اینکه تحت کنترل تهدید سکوت ناخوشایند قرار بگیرید، آن ار به نفع خود تمام کنید و از آن به عنوان ابزاری استفاده کنید. وقتی که یک درخواست به شما پیشنهاد می شود( بدیهی است که این کار فقط به صورت حضوری انجام گیرد)، فقط یک لحظه مکث کنید. قبل از دادن پاسخ خود، تا سه بشمارید یا اگر کمی جسورتر شدید، کمی منتظر بمانید تا طرف مقابل سکوت خود را بشکند.
2- نه نرم( یا نه ولی)
تصور کنید ایمیلی برای شما امده است که شما را به صرف یک قهوه دعوت می کند؛ شما می توانید در جوابش بگویید که فعلا سخت در حال انجام فلان کار ضروری هستم. این روش جواب دادن ها به شما این امکان را می دهد که " نه" خود را بررسی کرده و بازنویسی کنید و تا جای ممکن به جذابیت آن بیفزایید.
3- " اجازه دهید تقویم خود را بررسی کنم و با شما تماس می گیرم"
گاهی بله گفتن به تمام درخواست ها باعث می شود که ما به " آچار فرانسه بقیه" تبدیل شویم.
4- از ایمیل های خودکار استفاده کنید
کاملا طبیعی و قابل انتظار است که وقتی شخصی در مسافرت یا خارج از دفتر کارش است پاسخ خودکار دریافت کند. در واقع این نه، پذیرفتنی ترین نه اجتماعی است.
5- بگویید:" بله. چه چیزی را باید از اولویت بندی درجه اول خارج کنم؟"
این چنین پاسخی در واقع برای مواقعی مناسب است که رییس یا مدیرمان از ما درخواست انجام کاری خارج از برنامه کاری مان دارد.
6- با طنز بگو.
7- نمی تانم این کار را انجام دهیم، اما فلانی ممکن است به انجام آن علاقه مند باشد
این جمله حتی برای شخص درخواست کننده وسوسه کننده است.
و نظیر چنین پاسخ هایی می تواند بسیار کمک کننده و راه گشا باشد.
در ادامه بیشتر بخوانید